Interpersonální dovednosti
Do této skupiny kurzů jsme zařadili témata užitečná pro každého pracovníka, bez ohledu na to, zda zastává pozici manažera nebo specialisty. Jejich absolvování posune účastníky k vyšší efektivitě v komunikaci s druhými a k rychlé orientaci v měnících se interpersonálních situacích.
- Efektivní komunikace
- Konflikty a vyjednávání
- Přijímání změn
- Rozvoj sebedůvěry, asertivita
- Spolupráce v týmu
- Umění působivé prezentace
- Zvládání stresu a psychohygiena
EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
1 x 2 dny
Zaměření kurzu, komu je kurz určen
Komunikace s druhými je nedílnou součástí pracovního i osobního života. Do značné míry ovlivňuje úspěšnost v mezilidských vztazích. Dokážeme však vždycky srozumitelně sdělit, co potřebujeme? Umíme naslouchat druhým a ověřovat získané informace? Jsme schopni aktivně předcházet nedorozumění?
Kurz efektivní komunikace odhalí všechny složky mechanismu komunikace, upozorní na úskalí komunikace a obvyklé zdroje nedorozumění. V modelových situacích nastaví zrcadlo zpětné vazby
a nabídne doporučení, co dělat, abychom se vyvarovali chyb a byli v komunikaci s druhými úspěšní.
Dílčí témata kurzu
Proces komunikace, verbální a neverbální složky komunikace, výhody a nevýhody různých komunikačních kanálů, kdy který volit. Podstata a podmínky efektivního dialogu (vzájemný respekt, partnerský přístup, zájem řešit situaci, naslouchání druhé straně, věcná reakce …), nejčastější zdroje problémů v pracovní komunikaci a rady jak jim čelit, pravidla efektivní komunikace.
Konkrétní užité techniky
Stručný výklad lektora, herní cvičení, trénink v modelových situacích se záznamem videokamerou a následným společným rozborem, moderované skupinové diskuse, výměna zkušeností, sdílení osvědčených postupů.
KONFLIKTY A VYJEDNÁVÁNÍ
1 x 2 dny
Zaměření kurzu, komu je kurz určen
V pracovním prostředí i v osobním životě se denně dostáváme do konfliktních situací. Chceme-li si udržet vliv na výsledek, je v podmínkách kulturní, civilizované společnosti jediným korektním nástrojem vyjednávání. Při vyjednávání se můžeme spolehnout na intuici a situační reakce, k lepším výsledkům ale vede kvalitní příprava a ovládání ověřených vyjednávacích strategií a technik.
Kurz vyjednávání je určen všem pracovníkům, jejichž výsledky jsou závislé na umění vyjednávat. Představí konflikty jako přirozenou součást života, které není třeba se bát ani se jí vyhýbat. Seznámí účastníky se základními vyjednávacími strategiemi a poskytne praktický výcvik v technikách vyjednávání.
Dílčí témata kurzu
Konflikty – příčiny, možné způsoby chování v konfliktní situaci (jednání, delegování, násilí, pasivita), možné přístupy k vyjednávání (kompetice, kooperace), příprava na vyjednávání (sběr informací, analýza situace a vlivu, alternativy řešení, minimální a optimální cíle, volba strategie), fáze vyjednávání, parametry stabilní dohody, řeč těla při vyjednávání.
Konkrétní užité techniky
Herní cvičení, stručný výklad lektora, trénink v modelových situacích se záznamem videokamerou a následným společným rozborem, moderované skupinové diskuse, výměna zkušeností, sdílení osvědčených postupů.
PŘIJÍMÁNÍ ZMĚN
1 x 1 den
Zaměření kurzu, komu je kurz určen
Jsou vaši lidé vystaveni častým změnám? Obávají se dalšího vývoje? Nerozumí, proč je stále všechno jinak? A vede to u nich k pocitům ohrožení, demotivaci a poklesu výkonnosti? Právě pro takové skupiny je kurz přijímání změn určen.
Napomůžeme v chápání nezbytnosti změn, vysvětlíme psychologické zákonitosti vyrovnávání se se změnami. Napovíme, kde hledat jistotu v době permanentních změn. A v neposlední řadě povzbudíme do další práce.
Dílčí témata kurzu
Proč vnímáme změny jako hrozbu, konflikt potřeby jistoty a potřeby vývoje, neopodstatněná očekávání, kritický pohled na realitu, předvídání změn, emoce a jejich role v našem životě, zvládání emočně náročných situací, zdroje sebedůvěry a vnitřní jistoty.
Konkrétní užité techniky
Stručný výklad lektora, příklady reálných situací z praxe, cvičení na práci s emocemi, moderované skupinové diskuse, výměna zkušeností, sdílení osvědčených postupů.
ROZVOJ SEBEDŮVĚRY, ASERTIVITA
1 x 2 dny
Zaměření kurzu, komu je kurz určen
Sebedůvěra sehrává dominantní roli při navazování zdravých mezilidských vztahů a při jednání s druhými. Přestože je do jisté míry určena geneticky a rodinnou výchovou, lze ji rozvíjet i v dospělém věku. Vhodným nástrojem podpory sebeprosazení je asertivita.
Kurz je určen pro všechny, kteří potřebují ve své pracovní činnosti navazovat nové vztahy a prosadit se v komunikaci s druhými. Kurz seznámí s myšlenkovými východisky asertivity, naučí asertivním komunikačním technikám, pomůže v podpoře sebedůvěry a v obraně před manipulací, inspiruje k aktivní práci na osobním rozvoji.
Dílčí témata kurzu
Způsoby chování lidí v konkurenčních situacích (pasivita, agresivita, asertivita), postoje k sobě a k okolí, komu a v jakých situacích asertivita pomůže, z jakých principů vychází, limity asertivity, asertivní techniky, manipulace v mezilidských vztazích, asertivita ve specifických situacích (pochvala, prosazení oprávněného požadavku, umění říci ne bez pocitu viny, žádost o laskavost, kritika a její přijímání).
Konkrétní užité techniky
Stručný výklad lektora, příklady reálných situací z praxe, test asertivity, trénink v modelových situacích se záznamem videokamerou a následným rozborem, moderované skupinové diskuse, výměna zkušeností, sdílení osvědčených postupů.
SPOLUPRÁCE V TÝMU
1 x 2 dny
Zaměření kurzu, komu je kurz určen
Efektivitu práce týmu spoluvytvářejí kvalitní mezilidské vztahy ve skupině na straně jedné a znalost principů a technik týmové práce a schopnost jejich aplikace v praxi na straně druhé.
Kurz je sestavený tak, aby poskytoval nejen informace a rozvíjel znalosti o týmové práci, ale aby byl i praktickým tréninkem. Jeho hlavním cílem je rozvinout schopnost každého účastníka zapojit se aktivně a efektivně do fungování pracovních týmů.
Dílčí témata kurzu
Principy fungování pracovních skupin a týmů, specifika týmového přístupu (porovnání s úkolováním v hierarchické struktuře), pro jaké typy úkolů je týmový přístup vhodný, optimální složení pracovních týmů (funkční a týmové role), orientace týmu (cíle, procesy, vztahy), techniky tvůrčí práce v týmu (brainstorming, banka nápadů, myšlenkové mapy), autorita a rozhodování ve skupině, motivace pro práci v týmu.
Konkrétní užité techniky
Herní cvičení s následným rozborem a zobecněním, stručný výklad lektora, trénink v modelových situacích, moderované skupinové diskuse, výměna zkušeností.
UMĚNÍ PŮSOBIVÉ PREZENTACE
1 x 2 dny
Zaměření kurzu, komu je kurz určen
Úspěch nezávisí jen na výsledcích naší činnosti, ale nemalým dílem i na schopnosti tyto výsledky přesvědčivě prezentovat. Proto by kurz působivé prezentace měl představovat „tréninkové minimum“ snad pro každého specialistu a manažera.
Aktivní účast v kurzu vede ke zdokonalení osobního prezentačního stylu a posílení sebedůvěry pro veřejné vystupování.
Dílčí témata kurzu
Příprava prezentace s ohledem na očekávání a potřeby skupiny posluchačů - analýza cílové skupiny, téma a cíle sdělení, struktura sdělení, volba doprovodných nástrojů. Doporučení pro vlastní prezentaci - jak se zbavit trémy, jak vytvořit kvalitní první dojem, práce s hlasem, hlavní rétorická pravidla, jak udržet pozornost posluchačů a jak podpořit zapamatování. Speciální rady - jak zapůsobit na různé osobnostní typy, přesvědčování zaměřené na obě mozkové hemisféry, jak se vyrovnat s problémovými typy posluchačů.
Konkrétní užité techniky
Analýza záznamu působivých a neúspěšných prezentací, interaktivní výklad lektora, příprava a realizace tréninkových prezentací s pořízením videozáznamu, následný společný rozbor, zpětná vazba trenéra i ostatních posluchačů, praktická doporučení trenéra, skupinová diskuse, výměna zkušeností, drobné hry na oživení a trénink kreativity.
ZVLÁDÁNÍ STRESU A PSYCHOHYGIENA
1 x 2 dny
Zaměření kurzu, komu je kurz určen
Časový tlak, přetížení, časté změny, nedorozumění, nepochopení, konflikty a řada dalších situací jsou zdrojem stresu, který tak často prožíváme. Stres snižuje nejen výkonnost, ale i životní spokojenost. V extrémní podobě nebo v dlouhodobém časovém horizontu pak může způsobovat závažné psychické i somatické poruchy. Není však lehké se s ním vyrovnat.
Kurz je určen všem pracovníkům, kteří jsou vystavováni stresovým situacím a kteří hledají cesty, jak se stresu efektivně bránit.
Dílčí témata kurzu
Působení psychické zátěže v pracovním i běžném životě, mechanismus působení stresu, příčiny stresu, druhy stresorů, jak rozpoznat stres, projevy stresu, jeho vliv na pracovní výkon, nevhodné způsoby chování, neproduktivní obranné mechanismy, řízení stresu, zvládání zátěže, prevence chronického stresu, strategie zvládání náročných životních situací, význam relaxace, způsoby a druhy relaxace, relaxační techniky a jejich nácvik.
Konkrétní užité techniky
Interaktivní výklad lektora, rozbory individuálních potřeb účastníků, praktický nácvik relaxačních technik, skupinová diskuse, výměna zkušeností, doporučení osvědčených postupů.