Outdoor pro změnu. Svatoš, V.: HR Fórum 5/2003

Původně jsem chtěl svůj článek nazvat lehkým dvojsmyslem "Pro změnu - outdoor". Množství obecně koncipovaných článků, které v nejrůznějších periodikách popularizují outdoor trénink, mě ale vedlo k obavě, že by vtip nemusel zabrat. Že byste si řekli, "jaká to je dnes změna", a článek přeskočili. Takže zdůrazňuji: bude řeč hlavně o velkých změnách a jejich (ne)přijímání a nabídneme konkrétní příklad, jak lze přijetí změny podpořit cíleně sestaveným outdoor programem. Rádi bychom totiž ukázali, že outdoor není jenom teambuilding, jak bývá někdy zjednodušeně pojímán, ale nástroj s podstatně širším uplatněním.

Změna a její přijetí
Každý, kdo zaváděl zásadní organizační změnu, potvrdí, že vždy narážel na silnou rezistenci okolí. Je těžké přesně identifikovat, proč přesně se jednotlivci změně brání. Vždy však jde o směs osobních zájmů (finanční či nefinanční profit), nepochopení principu a výhod změny, nedostatek důvěry v nositele změn, různost názoru na vhodnost řešení či obavu, že se pracovník nedokáže přizpůsobit novým podmínkám. Vedle racionálních důvodů bývají ve hře emoce. Nejistota pramení strach a ten, jak známo, má velké oči.

Reakce na změnu probíhá obvykle v následujících čtyřech krocích:

1. odmítnutí
2. odpor
3. zkoumání
4. přijetí

Snahou všech nositelů změn vždy musí být projít těmito stádii bez větších materiálních a lidských ztrát a pochopitelně co nejrychleji. Klíčem k úspěchu jsou informace, vysvětlování důvodů a podstaty změn a zapojení lidí. Obecně platí, že kdo pochopí potřebnost (nevyhnutelnost) změny a její výhody, rychleji se dostává do fáze přijetí změn. Přesvědčování však nebývá snadné a každá pomoc v tomto procesu je víc než vítaná. Nejlépe by pomohlo dát lidem prožít realitu po změně a porovnat ji s tou stávající. Kdo na vlastní kůži pocítí smysl a výhod nového systému, jistě změny podpoří. Ale jak to zařídit?

Outdoor model
Podstatnou součástí outdoor programů bývají hry. Nikoliv jen jako zábava (i když v teamspiritových programech má zábava významné místo), ale jako model, jako "život nanečisto". Hra dává prostor k experimentu v podmínkách (pravidla hry) i v lidském chování (působení hráčů). Dává šanci zažít neznámou realitu a ověřit si, jak kdo v nových podmínkách obstojí.

Představme si situaci, kdy (díky překotnému vývoji) dříve přijatí zaměstnanci firmy berou vyšší odměny při zcela identickém (navíc snadno měřitelném) výkonu, než ti, co nastoupili později. Vede to k pocitům nespravedlnosti a ztrátám motivace většiny nově příchozích. Přitom původní mzdová hladina neodpovídá současným možnostem trhu. Sjednocení a nové nastavení systému je nevyhnutelné.

Personalisté této firmy se na nás obrátili se žádostí nasimulovat v herních podmínkách nespravedlnost stávajícího systému a podpořit v lidech přijetí nového návrhu.

V naší simulaci jsme zvolili jednu z klasických outdoorových her. Originálnost řešení spočívala v experimentu s bodovacím systémem. V prvním kole kopíroval systém stávající způsob hodnocení zaměstnanců ve firmě. Účastníci jej pochopitelně ihned po skončení prvního kola napadli a označili za nespravedlivý. Instruktoři jejich připomínky přijali a vyzvali je, aby sami navrhli nový, spravedlivý systém. Ten byl během krátké doby vytvořen a sehrávka druhého kola proběhla podle upravených odměňovacích pravidel, nyní k podstatně vyšší spokojenosti účastníků.

Když pak odpoledne vysvětlovali personalisté společnosti účastníkům programu, proč musí dojít v jejich firemním odměňovacím systému ke změnám a jak budou vypadat, nebyl nikdo, kdo by potřebnost změny a principy nového uspořádání nepochopil a měl problémy se s nimi ztotožnit. Dokonce ani ti dříve přijatí zaměstnanci nemohli starý model podporovat, neboť jeho nespravedlivost byla dopoledním společným experimentem veřejně prokázána. Hra totiž všem umožnila opustit jejich reálné role, v nichž prostě nelze být objektivní, a v modelové situaci "vstoupit do bot" i druhé strany.

Podmínky úspěchu
Připomeňme, že podobných změnových situací může být celá řada a berme výše popsaný program spíše jako obecný příklad. Zdůrazněme ale, že podmínkou úspěchu takových simulačních programů je vedle těsné spolupráce zadavatele s outdoorovou firmou i přesné pochopení situace, nalezení vhodného simulačního modelu a citlivé uvedení programu. Ten navíc nesmí být prvoplánovou "agitkou" (tím by se naopak rezistence vůči změně prohloubila). Proto musí odborná erudice poskytovatele zahrnovat nejen schopnost bezpečně zorganizovat zajímavé a vzrušující outdoor aktivity, ale i hluboké znalosti firemních procesů, teorie her a značnou dávku kreativity. Pokud jsou výše uvedené podmínky naplněny, je ale velká šance, že program přinese v krátkém čase výsledek, jaký by běžné přístupy vytvářely o několik měsíců déle. Finanční úspory, které pružné přijetí změny přinese, mohou být v řádu stovek tisíc.